ViPcom kondigt samenwerking aan met Talkdesk ... Stewe Hale regional VP channels voegt toe De klantervaring is hard op weg om de producten en diensten die organisaties leveren te overschaduwen en de belangrijkste drijfveer te worden voor het ...
Genesys neemt Bold360 over ... Ken Archer SVP Worldwide Channels Genesys We streven ernaar om digitaal te transformeren naar een gepersonaliseerde voorspellende en proactieve ervaring in plaats van puur een transactiekanaal te ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... aan selfservice en social channels Facebook speelt een belangrijke rol in onze contacten net als calls Chat gaat eraan komen Alles voor meer en relevant advies Want weet een ding de doorlooptijd ...
'Klantgericht denken is sterk in opkomst' ... van de digitale en social channels professioneel en innovatief kan worden ingezet Waarvoor dank en alle respect Noot Berry Veldhoen Stephan van Slooten schrijven al enige tijd columns voor ...
04 - H&M - is persoonlijke passie ... deze afdeling Verschuiving channels Van origine draait H M op de verkoop van kleding via de vele fysieke winkels Dit is aan verandering onderhevig door de opmars van de digitale ontwikkeling Geen ...
Omnichannel leeft bij Leen Bakker ... te weten service product channels content en marketing We willen de nummer één in e commerce in de Benelux worden aldus de directeur Bron RetailNews Twitter ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... multiple customer service channels Learn the benefits of focusing on and measuring customer success through journey mapping and speech analytics Woensdag 10 augustus How to Build a Business Case ...
Travix vliegt future-proof strategie in ... de sluier wat betreft de omnichannelstrategie We willen een low effort experience en focussen ons op selfservice De klant wil niet afhankelijk zijn van telefonie en hoort zelf te bepalen waar ...
Chatdienst Slack past AI toe in zoekfunctie ... is het onderdeel People Channels toegevoegd Daar komen bij een zoekopdracht automatisch mensen te staan met wie de gebruiker recentelijk contact heeft gehad over een bepaald onderwerp Ook het ...
Hema & Bijenkorf snappen (voor) klantinteractie ... Daniel Franco Manager Online Channels Media Buying past de e commerce benadering van Snap gecombineerd met het Gen Z publiek goed bij de strategie van de keten Deze doelgroep valt nu goed te bereiken ...